Lewati ke konten
Pick&Preps
Coba gratis

Masalah umum Printer tidak mencetak atau tiket tidak sampai dapur

Masalah umum

Printer tidak mencetak atau tiket tidak sampai dapur

Langkah cepat saat struk tidak keluar, tiket dapur hilang, KDS kosong, atau laci tidak terbuka.

3 menit baca Diperbarui 15 Nov 2026
Di halaman ini

Tenang, transaksinya tetap tersimpan. Printer yang gagal masuk antrian cetak ulang, dan app menampilkan notifikasi Gagal cetak. Ikuti langkah di bawah dari yang paling cepat.

Struk tidak keluar#

  1. Cek fisik printer. Lampu menyala? Kertas ada dan terpasang dengan sisi thermal menghadap kepala cetak? Tutup printer rapat? Indikator “Printer: kertas habis” di bar atas app menandakan masalah kertas.
  2. Matikan dan nyalakan printer. Tunggu 10 detik.
  3. Cek koneksi sesuai jenisnya. Bluetooth: printer dan tablet berdekatan, Bluetooth tablet menyala. LAN / Wi-Fi: printer dan tablet di jaringan yang sama, IP printer tidak berubah. USB: kabel terpasang kuat.
  4. Tes dari Back Office. Back OfficeDevice → Printer & laci pada tablet itu → Tes cetak. Tes hanya bisa saat tablet online.
  5. Cetak ulang struk. Dari tab Riwayat di tablet, buka bill lalu Cetak ulang (tercatat sebagai COPY).
Pesan saat tes Artinya Solusi
Device sedang offline Tablet tidak terhubung internet Sambungkan tablet, coba lagi
Kertas habis Gulungan habis atau salah pasang Ganti gulungan
Printer tidak merespons Daya mati atau koneksi putus Cek daya, kabel, Bluetooth, atau IP
Printer ini tidak terhubung ke laci uang Laci belum diaktifkan untuk printer ini Nyalakan Laci uang di setelan printer

Tiket tidak sampai ke dapur atau bar#

  1. Cek routing. Di Back OfficeStation dapur, lihat bagian item belum punya station. Item di sana tidak pernah membuat tiket. Centang kategorinya ke station yang benar, lalu simpan.
  2. Cek printer station. Kartu station menampilkan “Tanpa printer, tiket station ini tidak tercetak” bila printer belum dipilih. Pilih printer dan tekan Tes cetak.
  3. Cek station aktif. Station nonaktif tidak menerima tiket.
  4. Cek alur bayar. Dengan Bayar dulu, tiket baru dikirim setelah lunas. Pesanan QR yang menunggu pembayaran atau konfirmasi staf belum masuk dapur.
  5. Cek item custom. Item custom dengan tujuan Tanpa dapur memang tidak membuat tiket.

Layar KDS kosong#

  • Pastikan tablet KDS memilih station yang benar: Back OfficeDevice → Ubah → Station KDS.
  • Pastikan station mengirim ke KDS atau Printer + KDS, dan layar KDS-nya sudah dipilih di kartu station.
  • Pastikan tablet KDS online. Tiket dari tablet kasir sampai ke KDS lewat server, jadi keduanya perlu internet.
  • Coba filter Semua station di KDS untuk memastikan tiketnya ada.

Laci tidak terbuka#

  • Laci harus tersambung ke printer struk dengan kabel RJ11, dan Laci uang dinyalakan di setelan printer itu.
  • Laci hanya terbuka otomatis saat bayar tunai. Membuka laci tanpa transaksi lewat Shift & kas → Buka laci (secara bawaan butuh PIN supervisor).
  • Tes dengan Tes buka laci di setelan printer.

Masih bermasalah? Hubungi kami lewat WhatsApp dari tombol Hubungi Support di Back Office — informasi akun dan halaman ikut terkirim otomatis supaya cepat ditangani.

Apakah panduan ini membantu?