Lewati ke konten
Pick&Preps
Coba gratis

Masalah umum Order QR tidak masuk atau tamu tidak bisa pesan

Masalah umum

Order QR tidak masuk atau tamu tidak bisa pesan

Penyebab umum tamu gagal memesan lewat QR, pesanan QR tidak sampai dapur, dan tamu tidak bisa bayar dari HP.

2 menit baca Diperbarui 15 Nov 2026
Di halaman ini

Cari pesan yang dilihat tamu di HP-nya — biasanya itu sudah menunjukkan penyebabnya.

Pesan di HP tamu#

Pesan tamu Penyebab Solusi
QR tidak dikenali QR sudah dibuat ulang, meja dihapus, atau meja nonaktif Cetak ulang QR terbaru dari Back OfficeMeja & QR; cek Meja aktif
Pesan dari HP belum aktif QR order dimatikan Nyalakan Tamu boleh memesan lewat QR di Back OfficePengaturanQR order tamu
Outlet sedang tutup Di luar jam operasional outlet Periksa jam buka di Back OfficeOutlet & brandOutlet
Pesan lewat pelayan dulu, ya Koneksi outlet terganggu Pulihkan internet outlet. Lihat Tablet offline
Meja belum dibuka Proteksi Staff buka meja dulu aktif Waiter/kasir membuka meja dulu; halaman tamu terbuka otomatis
Menu baru saja habis Item ditandai sold out Tamu menghapus item dari keranjang

Pesanan terkirim, tapi tidak muncul di dapur#

  1. Cek konfirmasi staf. Dengan proteksi Staff konfirmasi order pertama atau setiap order, pesanan menunggu di kasir/waiter dengan banner “Order dari QR tamu menunggu konfirmasi staf”. Tekan Konfirmasi.
  2. Cek pembayaran. Dengan Pesanan QR baru masuk dapur setelah lunas, pesanan menunggu sampai tamu membayar. Tamu melihat status Menunggu pembayaran.
  3. Cek routing station. Item tanpa station tidak membuat tiket. Lihat Printer tidak mencetak.
  4. Cek notifikasi device. Notifikasi Order QR masuk muncul di tablet kasir dan HP waiter. Kalau tidak muncul, cek koneksi device.

Tamu tidak bisa bayar dari HP#

Tamu melihat Bayar dari HP belum tersedia atau tombol bayar tidak muncul. Cek empat hal ini:

  1. Modul Pay-at-Table aktif di Back OfficePengaturanModul.
  2. Lokasi bayar Tamu bayar sendiri via HP dicentang di Back OfficePengaturanAlur order.
  3. Metode QRIS/e-wallet aktif untuk outlet itu dan tertaut ke akun payment gateway.
  4. Akun gateway berstatus Terhubung di Back OfficePengaturanPayment gateway. Tekan Tes koneksi.

Order iseng dari luar outlet#

Kalau ada pesanan dari meja kosong:

  • Tolak pesanannya dengan alasan Order dobel / iseng.
  • Buat ulang QR meja yang fotonya tersebar — QR lama langsung tidak berlaku.
  • Naikkan proteksi ke Staff konfirmasi setiap order atau Staff buka meja dulu.
  • Untuk outlet bayar dulu, nyalakan Pesanan QR baru masuk dapur setelah lunas.

Apakah panduan ini membantu?