Lewati ke konten
Pick&Preps
Coba gratis

Laporan & shift Void, batal bill & refund

Laporan & shift

Void, batal bill & refund

Kapan memakai void item, batal bill, atau refund — siapa yang boleh, cara melakukannya di kasir dan Back Office, dan bagaimana tercatat.

3 menit baca Diperbarui 15 Nov 2026
Di halaman ini

Salah input, tamu batal, atau komplain setelah bayar — masing-masing punya cara koreksi sendiri. Aturan utamanya: bill yang sudah lunas tidak bisa diedit. Koreksi bill lunas hanya lewat refund, supaya laporan dan pajak tetap utuh.

Pilih yang tepat#

Situasi Pakai Butuh approval? (bawaan)
Item belum dikirim ke dapur, mau dihapus Hapus dari keranjang / Kosongkan item baru Tidak
Item sudah dikirim ke dapur, batal Void item + alasan Ya, untuk Kasir & Waiter
Seluruh bill terbuka batal Batalkan bill + alasan Ya
Bill sudah lunas, uang dikembalikan Refund Ya, hanya Manager/Owner yang menyetujui

Daftar aksi yang butuh approval diatur di Back OfficePengaturanApproval & keamanan. Detail cara menyetujui ada di Approval.

Void item#

  1. Buka bill, tap item yang sudah dikirim.
  2. Pilih Void item dan alasan, misalnya “Salah input kasir” atau “Tamu batal pesan”.
  3. Minta persetujuan bila diminta: pilih penyetuju + PIN, atau minta approval jarak jauh.
  4. Selesai. Tiket dapur ditandai BATAL sehingga dapur tahu untuk berhenti.

Batalkan bill#

Untuk bill yang masih terbuka (belum lunas). Dari menu bill pilih Batalkan bill, isi alasan, lalu minta persetujuan. Item yang sudah dikirim ke dapur tetap tercatat sebagai void. Manager juga bisa membatalkan bill terbuka dari Back OfficeTransaksi → detail bill → Void bill.

Refund#

Dari tablet kasir#

  1. Buka Riwayat, cari bill (nomor bill, meja, atau nama tamu).
  2. Tekan Refund, pilih pembayaran yang dikembalikan dan nominalnya.
  3. Manager atau Owner memasukkan PIN.
  4. Kembalikan uangnya ke tamu. Refund tunai mengurangi kas seharusnya di laci.

Dari Back Office#

  1. Buka detail bill di Back OfficeTransaksi, tekan Refund.
  2. Pilih pembayaran yang direfund.
  3. Pilih cara refund: Per item (pilih item dan jumlahnya — sistem menyarankan nominal proporsional termasuk pajak dan service) atau Nominal bebas.
  4. Lanjut ke approval: pilih penyetuju yang berwenang dan masukkan PIN-nya.
  5. Proses refund. Untuk QRIS/e-wallet, refund dikirim otomatis lewat gateway bila didukung; jika tidak, dicatat sebagai refund manual dan kamu mengembalikan uangnya sendiri (dari laci atau transfer).

Koreksi bill lunas#

Tamu sudah bayar, lalu ternyata salah satu item seharusnya beda? Lakukan refund untuk item itu, lalu buat transaksi baru dengan item yang benar. Cara ini menjaga nomor struk dan laporan pajak tetap konsisten.

Cetak ulang struk#

Dari Riwayat di tablet atau detail bill di Back Office, tekan Cetak ulang struk dan pilih alasan, misalnya “Tamu minta struk untuk reimburse”. Struk cetak ulang ditandai COPY/SALINAN dan jumlah cetak ulangnya tercatat.

Semua tercatat#

  • Laporan Void & refund dan Diskon di Back OfficeLaporan menampilkan setiap kejadian: siapa, kapan, alasan, dan penyetuju.
  • Back OfficeAudit log menyimpan jejak lengkap, termasuk device yang dipakai.
  • Di daftar transaksi, filter Ada refund dan Pernah dicetak ulang membantu menemukan bill yang perlu dicek.

Apakah panduan ini membantu?