Langkau ke kandungan
Pick&Preps
Cuba percuma

Penyelesaian masalah Pencetak tidak mencetak atau tiket tidak sampai ke dapur

Penyelesaian masalah

Pencetak tidak mencetak atau tiket tidak sampai ke dapur

Langkah pantas apabila resit tidak keluar, tiket dapur hilang, KDS kosong, atau laci tidak terbuka.

3 minit bacaan Dikemas kini 15 Nov 2026
Dalam halaman ini

Jangan risau, transaksi tetap disimpan. Cetakan yang gagal masuk ke giliran cetak semula, dan aplikasi memaparkan pemberitahuan Gagal cetak. Ikuti langkah di bawah, bermula dari yang paling cepat.

Resit tidak keluar#

  1. Semak fizikal pencetak. Lampu menyala? Kertas ada dan dipasang dengan sisi terma menghadap kepala cetak? Penutup pencetak ditutup rapat? Penunjuk “Pencetak: kertas habis” di bar atas aplikasi menandakan masalah kertas.
  2. Matikan dan hidupkan pencetak. Tunggu 10 saat.
  3. Semak sambungan mengikut jenisnya. Bluetooth: pencetak dan tablet berdekatan, Bluetooth tablet dihidupkan. LAN / Wi-Fi: pencetak dan tablet berada dalam rangkaian yang sama, IP pencetak tidak berubah. USB: kabel dipasang dengan kukuh.
  4. Uji dari Back Office. Back OfficePeranti → Pencetak & laci pada tablet itu → Uji cetak. Ujian hanya boleh dibuat semasa tablet dalam talian.
  5. Cetak semula resit. Dari tab Sejarah di tablet, buka bil kemudian Cetak semula (direkodkan sebagai COPY).
Mesej semasa ujian Maksudnya Penyelesaian
Peranti sedang luar talian Tablet tidak bersambung ke internet Sambungkan tablet, cuba lagi
Kertas habis Gulungan habis atau salah pasang Tukar gulungan
Pencetak tidak bertindak balas Kuasa terputus atau sambungan terputus Semak kuasa, kabel, Bluetooth, atau IP
Pencetak ini tidak disambungkan ke laci wang Laci belum diaktifkan untuk pencetak ini Hidupkan Laci wang dalam tetapan pencetak

Tiket tidak sampai ke dapur atau bar#

  1. Semak penghalaan. Di Back OfficeStesen dapur, lihat bahagian item belum mempunyai stesen. Item di situ tidak pernah menghasilkan tiket. Tandakan kategorinya ke stesen yang betul, kemudian simpan.
  2. Semak pencetak stesen. Kad stesen memaparkan “Tanpa pencetak, tiket stesen ini tidak dicetak” jika pencetak belum dipilih. Pilih pencetak dan tekan Uji cetak.
  3. Semak stesen aktif. Stesen yang tidak aktif tidak menerima tiket.
  4. Semak aliran bayaran. Dengan Bayar dahulu, tiket hanya dihantar selepas dibayar. Pesanan QR yang menunggu bayaran atau pengesahan staf belum masuk ke dapur.
  5. Semak item tersuai. Item tersuai dengan destinasi Tanpa dapur memang tidak menghasilkan tiket.

Skrin KDS kosong#

  • Pastikan tablet KDS memilih stesen yang betul: Back OfficePeranti → Sunting → Stesen KDS.
  • Pastikan stesen menghantar ke KDS atau Pencetak + KDS, dan skrin KDS-nya sudah dipilih pada kad stesen.
  • Pastikan tablet KDS dalam talian. Tiket dari tablet juruwang sampai ke KDS melalui pelayan (server), jadi kedua-duanya memerlukan internet.
  • Cuba penapis Semua stesen di KDS untuk memastikan tiketnya ada.

Laci tidak terbuka#

  • Laci mesti disambungkan ke pencetak resit dengan kabel RJ11, dan Laci wang dihidupkan dalam tetapan pencetak itu.
  • Laci hanya terbuka secara automatik semasa bayaran tunai. Membuka laci tanpa transaksi dilakukan melalui Syif & tunai → Buka laci (secara lalai memerlukan PIN penyelia).
  • Uji dengan Uji buka laci dalam tetapan pencetak.

Masih bermasalah? Hubungi kami melalui WhatsApp dari butang Hubungi sokongan di Back Office — maklumat akaun dan halaman turut dihantar secara automatik supaya dapat dikendalikan dengan cepat.

Adakah panduan ini membantu?