Langkau ke kandungan
Pick&Preps
Cuba percuma

Penyelesaian masalah Pesanan QR tidak masuk atau pelanggan tidak dapat memesan

Penyelesaian masalah

Pesanan QR tidak masuk atau pelanggan tidak dapat memesan

Punca biasa pelanggan gagal memesan melalui QR, pesanan QR tidak sampai ke dapur, dan pelanggan tidak dapat membayar dari telefon.

2 minit bacaan Dikemas kini 15 Nov 2026
Dalam halaman ini

Cari mesej yang dilihat pelanggan di telefonnya — biasanya mesej itu sudah menunjukkan puncanya.

Mesej di telefon pelanggan#

Mesej pelanggan Punca Penyelesaian
QR tidak dikenali QR sudah dijana semula, meja dipadam, atau meja tidak aktif Cetak semula QR terkini dari Back OfficeMeja & QR; semak Meja aktif
Pesanan melalui telefon belum aktif Pesanan QR dimatikan Hidupkan Tetamu boleh memesan melalui QR di Back OfficeTetapanPesanan QR pelanggan
Outlet sedang tutup Di luar waktu operasi outlet Semak waktu buka di Back OfficeOutlet & jenamaOutlet
Sila pesan melalui pelayan dahulu Sambungan outlet terganggu Pulihkan internet outlet. Lihat Tablet luar talian
Meja belum dibuka Perlindungan Staf buka meja dahulu aktif Pelayan/juruwang membuka meja dahulu; halaman pelanggan terbuka secara automatik
Menu baru sahaja habis Item ditandakan habis dijual Pelanggan membuang item dari troli

Pesanan dihantar, tetapi tidak muncul di dapur#

  1. Semak pengesahan staf. Dengan perlindungan Staf sahkan pesanan pertama atau setiap pesanan, pesanan menunggu di juruwang/pelayan dengan sepanduk “Pesanan dari QR pelanggan menunggu pengesahan staf”. Tekan Sahkan.
  2. Semak bayaran. Dengan Pesanan QR masuk dapur hanya selepas dibayar, pesanan menunggu sehingga pelanggan membayar. Pelanggan melihat status Menunggu pembayaran.
  3. Semak penghalaan stesen. Item tanpa stesen tidak menghasilkan tiket. Lihat Pencetak tidak mencetak.
  4. Semak pemberitahuan peranti. Pemberitahuan Pesanan QR masuk muncul di tablet juruwang dan telefon pelayan. Jika tidak muncul, semak sambungan peranti.

Pelanggan tidak dapat membayar dari telefon#

Pelanggan melihat Bayaran dari telefon belum tersedia atau butang bayar tidak muncul. Semak empat perkara ini:

  1. Modul Bayar di meja aktif di Back OfficeTetapanModul.
  2. Lokasi bayaran Pelanggan bayar sendiri di telefon ditandakan di Back OfficeTetapanAliran pesanan.
  3. Kaedah QRIS/e-dompet aktif untuk outlet itu dan dipautkan ke akaun gerbang pembayaran.
  4. Akaun gerbang berstatus Disambung di Back OfficeTetapanGerbang pembayaran. Tekan Uji sambungan.

Pesanan main-main dari luar outlet#

Jika ada pesanan dari meja kosong:

  • Tolak pesanan itu dengan sebab Pesanan berganda / main-main.
  • Jana semula QR meja yang fotonya tersebar — QR lama serta-merta tidak sah lagi.
  • Tingkatkan perlindungan kepada Staf sahkan setiap pesanan atau Staf buka meja dahulu.
  • Untuk outlet bayar dahulu, hidupkan Pesanan QR masuk dapur hanya selepas dibayar.

Adakah panduan ini membantu?