Langkau ke kandungan
Pick&Preps
Cuba percuma

Laporan & syif Batal item, batal bil & bayaran balik

Laporan & syif

Batal item, batal bil & bayaran balik

Bila menggunakan batal item, batal bil atau bayaran balik — siapa yang dibenarkan, cara melakukannya di juruwang dan Back Office, dan bagaimana ia direkodkan.

3 minit bacaan Dikemas kini 15 Nov 2026
Dalam halaman ini

Salah input, pelanggan membatalkan pesanan, atau aduan selepas bayar — setiap satu mempunyai cara pembetulan tersendiri. Peraturan utamanya: bil yang sudah dibayar tidak boleh disunting. Pembetulan bil yang sudah dibayar hanya melalui bayaran balik, supaya laporan dan cukai kekal utuh.

Pilih yang betul#

Situasi Gunakan Perlu kelulusan? (lalai)
Item belum dihantar ke dapur, mahu dibuang Buang dari troli / Kosongkan item baharu Tidak
Item sudah dihantar ke dapur, dibatalkan Batal item + sebab Ya, untuk Juruwang & Pelayan
Seluruh bil terbuka dibatalkan Batalkan bil + sebab Ya
Bil sudah dibayar, wang dipulangkan Bayaran balik Ya, hanya Pengurus/Pemilik yang meluluskan

Senarai tindakan yang memerlukan kelulusan ditetapkan di Back OfficeTetapanKelulusan & keselamatan. Butiran cara meluluskan ada di Kelulusan.

Batal item#

  1. Buka bil, ketik item yang sudah dihantar.
  2. Pilih Batal item dan sebabnya, contohnya “Salah input juruwang” atau “Pelanggan batal pesanan”.
  3. Minta kelulusan jika diminta: pilih pelulus + PIN, atau minta kelulusan jarak jauh.
  4. Selesai. Tiket dapur ditandakan BATAL supaya dapur tahu untuk berhenti.

Batalkan bil#

Untuk bil yang masih terbuka (belum dibayar). Dari menu bil, pilih Batalkan bil, isi sebab, kemudian minta kelulusan. Item yang sudah dihantar ke dapur tetap direkodkan sebagai dibatalkan. Pengurus juga boleh membatalkan bil terbuka dari Back OfficeTransaksi → butiran bil → Batalkan bil.

Bayaran balik#

Dari tablet juruwang#

  1. Buka Sejarah, cari bil (nombor bil, meja, atau nama pelanggan).
  2. Tekan Bayaran balik, pilih bayaran yang hendak dipulangkan dan amaunnya.
  3. Pengurus atau Pemilik memasukkan PIN.
  4. Pulangkan wang kepada pelanggan. Bayaran balik tunai mengurangkan tunai yang sepatutnya ada dalam laci.

Dari Back Office#

  1. Buka butiran bil di Back OfficeTransaksi, tekan Bayaran balik.
  2. Pilih bayaran yang hendak dibayar balik.
  3. Pilih cara bayaran balik: Mengikut item (pilih item dan kuantitinya — sistem mencadangkan amaun berkadar termasuk cukai dan caj perkhidmatan) atau Amaun bebas.
  4. Teruskan ke kelulusan: pilih pelulus yang diberi kuasa dan masukkan PIN mereka.
  5. Proses bayaran balik. Untuk QRIS/e-dompet, bayaran balik dihantar secara automatik melalui gerbang pembayaran jika disokong; jika tidak, ia direkodkan sebagai bayaran balik manual dan anda memulangkan wang itu sendiri (dari laci atau melalui pindahan bank).

Membetulkan bil yang sudah dibayar#

Pelanggan sudah membayar, kemudian ternyata salah satu item sepatutnya berlainan? Buat bayaran balik untuk item itu, kemudian buat transaksi baharu dengan item yang betul. Cara ini memastikan nombor resit dan laporan cukai kekal konsisten.

Cetak semula resit#

Dari Sejarah di tablet atau butiran bil di Back Office, tekan Cetak semula resit dan pilih sebab, contohnya “Pelanggan minta resit untuk tuntutan”. Resit yang dicetak semula ditandakan COPY/SALINAN dan bilangan cetakan semula direkodkan.

Semuanya direkodkan#

  • Laporan Pembatalan & bayaran balik dan Diskaun di Back OfficeLaporan memaparkan setiap kejadian: siapa, bila, sebab, dan pelulus.
  • Back OfficeLog audit menyimpan jejak lengkap, termasuk peranti yang digunakan.
  • Dalam senarai transaksi, penapis Ada bayaran balik dan Pernah dicetak semula membantu mencari bil yang perlu disemak.

Adakah panduan ini membantu?